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    • 什么是運營型CRM?
    • 帖子創建時間:2011-09-28  評論:1   瀏覽:1612
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          運營型CRM是CRM系統的“軀體”,它是整個CRM系統的基礎,它可為分析和客戶的服務支持提供依據。運營型CRM主要包括銷售、市場和服務三個過程的流程化、規范化、自動化和一體化。

        
          運營型CRM建立在這樣一種概念上:客戶管理在企業成功方面起著很重要的作用,它要求所有業務流程的流線化和自動化,包括多個客戶接觸點的整合﹑前臺和后臺運營之間的平滑連接。
      運營型CRM是*為原始、*為根本的系統應用。企業可以應用CRM系統計劃、管理、控制、總結和簡單統計整個業務流程及結果數據。通過分析運營型CRM中獲得的各種數據,進而為企業的經營、決策提供可靠的、量化的依據。

        在銷售方面,為企業管理銷售業務的全過程提供豐富強大的功能,包括銷售信息管理、銷售過程定制、銷售過程監控、銷售預測、銷售信息分析等。主要包括:客戶與聯系人管理;銷售機會管理;待辦事宜與工作流;產品的報價和配置;渠道銷售管理;合同制定和管理;網上訂購;銷售的預測和統計報表;競爭對手的跟蹤;合作伙伴的信息。對于銷售、銷售主管,更關心的是現在銷售的行為如何?能否按時完成任務;銷售的成本有多大?是否控制在預算之內;季度或年銷售任務是否可以完成?那些項目是完成任務的重點?采取什么樣的策略,可以盡快那下這個項目?在銷售系統中,一定要體現這些內容。所以,在CRM系統中,一般包括漏斗報告、成本分析和銷售預測。

        在市場營銷方面,為企業由始至終掌握市場營銷活動的運做提供便利。提供從市場營銷活動信息管理、計劃預算、項目追蹤、成本明細、回應管理、效果評估等功能,幫助企業管理者清楚了解所有市場營銷活動的成效與**。主要包括:市場預算和收入跟蹤管理;市場活動管理;活動反響跟蹤;促銷內容管理;市場宣傳資料;工作流自動化;任務管理;市場衡量指標;時間表管理;電話促銷管理;郵件促銷管理;Web促銷管理。

       

       

      武漢奧汀軟件有限責任公司

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    • ascrm01  2011-09-28

       

          運營型CRM是CRM系統的“軀體”,它是整個CRM系統的基礎,它可為分析和客戶的服務支持提供依據。運營型CRM主要包括銷售、市場和服務三個過程的流程化、規范化、自動化和一體化。

        
          運營型CRM建立在這樣一種概念上:客戶管理在企業成功方面起著很重要的作用,它要求所有業務流程的流線化和自動化,包括多個客戶接觸點的整合﹑前臺和后臺運營之間的平滑連接。
      運營型CRM是*為原始、*為根本的系統應用。企業可以應用CRM系統計劃、管理、控制、總結和簡單統計整個業務流程及結果數據。通過分析運營型CRM中獲得的各種數據,進而為企業的經營、決策提供可靠的、量化的依據。

        在銷售方面,為企業管理銷售業務的全過程提供豐富強大的功能,包括銷售信息管理、銷售過程定制、銷售過程監控、銷售預測、銷售信息分析等。主要包括:客戶與聯系人管理;銷售機會管理;待辦事宜與工作流;產品的報價和配置;渠道銷售管理;合同制定和管理;網上訂購;銷售的預測和統計報表;競爭對手的跟蹤;合作伙伴的信息。對于銷售、銷售主管,更關心的是現在銷售的行為如何?能否按時完成任務;銷售的成本有多大?是否控制在預算之內;季度或年銷售任務是否可以完成?那些項目是完成任務的重點?采取什么樣的策略,可以盡快那下這個項目?在銷售系統中,一定要體現這些內容。所以,在CRM系統中,一般包括漏斗報告、成本分析和銷售預測。

        在市場營銷方面,為企業由始至終掌握市場營銷活動的運做提供便利。提供從市場營銷活動信息管理、計劃預算、項目追蹤、成本明細、回應管理、效果評估等功能,幫助企業管理者清楚了解所有市場營銷活動的成效與**。主要包括:市場預算和收入跟蹤管理;市場活動管理;活動反響跟蹤;促銷內容管理;市場宣傳資料;工作流自動化;任務管理;市場衡量指標;時間表管理;電話促銷管理;郵件促銷管理;Web促銷管理。

       

       

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